00000nam 2200000 4500 INLIS000000000006477 20220716121326.0 220716||||||||| | ||| |||| ||ind|| 0010-072200000006477 ind 658.812 658.812 TJI K Tjiptono, Fandy Diana, Anastasia Kepuasan pelanggan: konsep, pengukuran dan strategi Yogyakarta: ANDI, 2019 xviii, 342hlm 23 cm Pemasaran Strategik Strategi Ofensif Strategi Defensif Skala Pengukuran Customer Delight Loyalitas Pelanggan Consumer Behavior Loyalitas Pelanggan Pelanggan Etika Konsumen Keputusan Konsumen Pengukuran Model Loyalitas