00000nam 2200000 4500 INLIS000000000005733 20220716121116.0 220716||||||||| | ||| |||| ||ind|| 0010-072200000005733 ind 658 658 JAC B Jacka, J. Mike Keller, Paulette J. Business process mapping : untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (guidebook) Jakarta: PPM, 2010 xviii, 426 hlm 24 cm Mapping Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Mapping Pemetaan Proses Pembuatan Peta Pemetaan Pelanggan Metriks Raci Reponsible, Accoutable, Consulted And Informed