00000nam 2200000 4500 INLIS000000000003660 20220716120636.0 220716||||||||| | ||| |||| ||ind|| 0010-072200000003660 ind 658.812 658.812 RAN M Rangkuti, Freddy Measuring customer satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006 xiii, 344 hlm 23 cm Kepuasan Pelanggan Perilaku Konsumen