00000nam 2200000 4500 INLIS000000000002959 20220716120509.0 220716||||||||| | ||| |||| ||ind|| 0010-072200000002959 ind 343.0968 343.0968 RAT M Ratminto Manajemen pelayanan : Pengembangan model konseptual,penerapan citizen,charter dan standar pelayanan minimal Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005 xxii,403hlm 21cm Manajemen Pelayanan