00000nam 2200000 4500 INLIS000000000009641 20220725200828.0 220725||||||||| | ||| |||| || || 0010-072200000009641 27(E12) APR K Apriyanto, Putu Djohar, Setiadi Pembimbing Sanim, Bunasor Pembimbing Kajian strategi kinerja bisnis jasa perbankan melalui pengukuran kualitas layanan : studi kasus pt. bank mandiri (persero) tbk kantor cabang jakarta kyai tapa 2004 172 hlm Tesis Manajemen Strategi Pt. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Jakarta Kyai Tapa Fee Base Income 4C (Company, Customer, Competitor, Charge) Servqual Skor Dimensi Pelayanan Teknik Delphi Metode Slovin Purposive Sampling Convinience Sampling