00000nam 2200000 4500 INLIS000000000009443 20220725200725.0 220725||||||||| | ||| |||| || || 0010-072200000009443 33(E6b) SUB P Subowo, Imam Djohar, Setiadi Pembimbing Gumbira-Said, E Pembimbing Penerapan strategi costomer relationship management (ecrm) dalam rangka mrndukung implementasi rekayasa ulang proses bisnis pada pt. bank rakyat indonesia (persero) 2002 163 hlm Tesis Manajemen Strategi Pt Bri Kepuasan Nasabah Strategi Ecrm Chi Square