Lovelock, Christopher Wirtz, Jochen Mussry, Jacky Pemasaran jasa : manusia, teknologi, strategi, perspektif Indonesia Jilid. I Erlangga, 2011 Pemasaran Jasa Pemasaran Jasa Pelanggan Produk Layanan Ekonomi Jasa Kasus Starbuck The Accra Beach Hotel Distribusi Di American Airlaines Giordano Auussie Pooch Mobile Bank Menton Kualitas Jasa The Flower Of Service Komunikasi Pemasaran Ko