<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<srw_dc:dc xmlns:srw_dc="info:srw/schema/1/dc-schema" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/">
  <dc:creator>Wellington, Patricia</dc:creator>
  <dc:title>Kaizen strategies for customer care (kepedulian pada pelanggan) : cara menciptakan program kepedulian pada pelanggan yang ampuh dan menerapkannya</dc:title>
  <dc:publisher>Interaksa,</dc:publisher>
  <dc:date>1998</dc:date>
  <dc:subject>Customer Relations</dc:subject>
</srw_dc:dc>